家电清洗上门标准化流程清单（6步21项，照着做就行）

客户的第一印象，不是技术，而是流程

客户对你的第一印象，不是你技术有多牛，而是你进门到开工那10分钟的表现。一套标准化的流程，决定了客户会不会回头、会不会转介绍。

下面把整个上门服务拆成6大步、21小项，每一步做什么、说什么、注意什么都写清楚了。建议打印下来贴在工具箱上，照着做。

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流程总览

步骤	时间	核心动作
第一步	出发前30分钟	确认预约 + 检查工具 + 规划路线
第二步	进门5分钟	敲门礼仪 + 穿鞋套 + 自我介绍
第三步	开工前10分钟	现场保护 + 拍照留底 + 断电检查
第四步	清洗30-90分钟	拆卸→预处理→刷洗→冲洗→消毒→晾干→装回→测试
第五步	收工10分钟	通电验收 + 清理现场 + 拍照对比 + 签字收款
第六步	24小时内	回访 + 保养提醒 + 请求转介绍

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第一步：出发前准备（30分钟）

#	动作	标准
1	客户确认	提前30分钟电话/微信确认：地址、设备型号、特殊需求
2	工具检查	专用工具齐了？清洗剂够用？保护膜/鞋套/手套充足？工作服整齐？手机满电？
3	路线规划	导航看路况，预估到达时间，说具体时间而非"马上到"

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第二步：进门（5分钟）

#	动作	标准
4	敲门	轻敲或按门铃，不要太急促
5	问候	出示工牌，主动问候。话术："您好，我是XX家电清洗的师傅姓X，跟您约好下午X点来做XX清洗。"
6	穿鞋套	在门外穿好鞋套再进门
7	进场	工具一次性带齐，不要一趟一趟搬

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第三步：开工前（10分钟）

#	动作	标准
8	现场保护	地面铺保护垫，家具覆盖保护膜，检查贵重物品。厨房作业请客户收好锅具
9	拍照留底	清洗前拍3张：全景、近景、关键部件。如有已存在的损坏，拍下告知客户
10	断电检查	设备断电，确认型号和拆装方式，检查排水/电源是否正常

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第四步：清洗作业（30-90分钟）

标准8步操作法

#	步骤	操作要点
11	拆卸	按顺序拆下可拆卸部件，螺丝按位置分组放好，注意线路走向
12	预处理	喷清洁剂，等待分解（约5-10分钟）
13	刷洗	使用对应工具刷洗各部件
14	冲洗	清水冲洗干净，注意不要让水进入电器内部电路
15	消毒	使用专业消毒剂消毒
16	晾干	用干布擦干或用吹风机吹干
17	装回	按拆卸逆序装回，拧紧每一颗螺丝
18	通电测试	确认设备能正常运转

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第五步：收工（10分钟）

#	动作	标准
19	通电验收	设备运行5分钟，确认无异响、无漏水。让客户自己操作一次确认
20	清理现场	收起保护膜，擦洗作业区域地面。脏水倒卫生间，塑料袋打包带走垃圾
21	拍照对比	拍清洗后效果照片，给客户看前后对比
22	签字确认	请客户在服务单上签字，告知保养建议和下次清洗时间
23	收款好评	收款后24小时内发消息确认使用情况，邀请客户好评和转介绍

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第六步：回访（24小时内）

• 发消息询问设备使用情况是否正常
• 提醒下次清洗时间（提前设置一个日历提醒）
• 如果客户满意，请求转介绍

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附：出门前自查清单

✓	检查项
□	客户已确认时间和地址
□	对应设备工具带齐
□	清洗剂、保护膜、鞋套充足
□	工作服穿着整齐、佩戴工牌
□	手机充满电（拍照+导航用）
□	路线已规划，预估到达时间

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